東風(fēng)Honda獲2009年度優(yōu)秀服務(wù)品牌―客戶(hù)滿(mǎn)意度獎(jiǎng)
來(lái)源：鑫廣達(dá)東本店    發(fā)布時(shí)間：2010年01月08日

鑫廣達(dá)祝賀東風(fēng)Honda獲2009年度優(yōu)秀服務(wù)品牌―客戶(hù)滿(mǎn)意度獎(jiǎng)   2009年12月10日，東風(fēng)本田汽車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東風(fēng)Honda”）于“2009中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)中榮獲“年度優(yōu)秀服務(wù)品牌――客戶(hù)滿(mǎn)意度獎(jiǎng)”，這是繼2008年獲得“年度優(yōu)秀服務(wù)品牌――服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”之后，東風(fēng)Honda第二次獲得“金扳手獎(jiǎng)”�？茍@大道59號(hào)鑫廣達(dá)東風(fēng)本田4S店“專(zhuān)業(yè)技術(shù)，用心服務(wù)”的宗旨全面深入地響應(yīng)了東風(fēng)本田“金扳手”獎(jiǎng)。   “中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”是由搜狐網(wǎng)汽車(chē)頻道和《汽車(chē)與駕駛維修》雜志聯(lián)合舉辦的，評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果最終由讀者、網(wǎng)友、車(chē)主、專(zhuān)家等人員投票產(chǎn)生。作為國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)最具權(quán)威性的評(píng)選，其評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果已成為業(yè)界最具影響力的汽車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià)榜單。   能夠連續(xù)兩屆取得該項(xiàng)評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)，充分說(shuō)明東風(fēng)Honda在提升服務(wù)質(zhì)量方面所做的努力卓見(jiàn)成效，并得到了廣大客戶(hù)及業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士的認(rèn)可與肯定。今年所獲獎(jiǎng)項(xiàng)――“客戶(hù)滿(mǎn)意度獎(jiǎng)”更反映出客戶(hù)對(duì)于東風(fēng)Honda服務(wù)質(zhì)量給予了更高的認(rèn)可。   自2007年初，東風(fēng)Honda確立BQS售后服務(wù)品牌理念――“專(zhuān)業(yè)技術(shù)，用心服務(wù)”以來(lái)，以“細(xì)節(jié)成就關(guān)愛(ài)”為核心，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程為消費(fèi)者提供多項(xiàng)人性化服務(wù)。2009年，東風(fēng)Honda開(kāi)展了車(chē)輛季節(jié)性免費(fèi)檢測(cè)，愛(ài)車(chē)講堂、服務(wù)之星評(píng)選等一系列活動(dòng)，得到了廣大車(chē)主和社會(huì)各界的一致好評(píng)。在基本服務(wù)流程方面，東風(fēng)Honda始終堅(jiān)持站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，將客戶(hù)0.1%的不滿(mǎn)意就是100%不滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)體系融入到基本服務(wù)流程當(dāng)中，并不斷審視自己，嚴(yán)格把關(guān)服務(wù)流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)以不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。   未來(lái)，相信本著“專(zhuān)業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在不斷完善服務(wù)流程的同時(shí)，不斷為客戶(hù)提供滿(mǎn)足需求的個(gè)性化服務(wù)，使東風(fēng)Honda的售后服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化，必將使客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷攀升，以增強(qiáng)東風(fēng)Honda的綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。